西班牙格拉納達Granada：La Alhambra阿爾罕布拉宮-線上訂票及退票流程

Alhambra阿罕布拉宮是一個位於西班牙南部城市格拉納達的於摩爾王朝時期修建的古代清真寺—宮殿—城堡建築群。阿蘭布拉宮最初的原址建有要塞稱為Al-Andalus，宮殿為原格拉納達摩爾人國王所建。其作為伊斯蘭教世俗建築與造園技藝完美結合的建築名作以及阿拉伯式宮殿庭院建築的優秀代表，1984年被選入聯合國教科文組織世界文化遺產名錄之中。(引自維基)

身為非常熱門的景點，雖然現場會售票，但是得大清早就去排隊，而票常常在11點前就已經銷售一空，如果沒先訂的話，即使運氣好現場有排到，但是要排隊加上逛的時間勢必要耗上一整天。

票的種類有很多，簡單區分就是有無包含Nasrid Palaces宮殿，及日票夜票，而Nasrid Palaces是這裡的精華，重現摩爾人精緻建築，非看不可呀
所以最多人買的還是General票種，這是包含Nasrid Palaces的日票，票價14歐，特別要注意的是為了管控人數保護古蹟，參觀Nasrid Palaces的時間也要先預定，超過時間就不能進入喔。

參考之前網路購票教學，大部份都是透過ticketmaster的網站，不過現在(2017.12)只能從官網網路購買，購票網址
https://tickets.alhambra-patronato.es/en/
進入官網後，最顯眼的就是General票種

依照身份再分別選擇張數

Alhambra GeneralTicket - 一般成人 14.85 €/Day
EU Citizens with Youth Card - 擁有青年卡的歐盟公民 9.54 €/Day
People with disabilities over 32% - 殘障人士 8.48 €/Day
EU Citizens over 65 - 65歲以上歐盟公民 9.54 €/Day
Under 15-12 - 15~12歲青少年  8.48 €/Day
Under 12 - 12歲以下兒童 免費 0.00 €/Day

我選擇的是2張成人票

選擇參觀日期，紅色-沒票；綠色-可買；黃色-即將完售，日期選好後選擇參觀宮殿的時間

分別輸入訂購人資料以及參觀者證件資料，Documento de identidad欄位我是選Other ID然後填入護照號碼，取票時要用訂購時的信用卡，入場者還要看護照等證明文件(後段再解釋)

填寫其他人email，也讓其他人收到票券訂購信函，後半段要逐一填入參觀者的資料

確認訂購內容與總金額

只差一步就完成囉：輸入信用卡資料，在右上角可以點選切換成中文，付款幣別也有台幣或是歐元可以選

刷卡付款完成後，就是訂購資料的畫面，兩張票含手續費是29.7歐元，會得到一組H開頭的票券編號ticket number，記得要保留畫面或是抄寫下來，因為這組號碼在確認信裡面是看不到的，確認信給的編號是一組12碼的數字，而稍後的退票的確認信卻是以H開頭的ticket number回覆。這些編號在訂購mail裡的pdf檔皆會顯示(感謝背包客棧xia0meng指正)

=====以上是訂購分隔線========

=====以下是退票分隔線========

我在第一次訂票時，一時眼花訂了提早一天的票，找遍官網，都沒看到訂票管理的連結，在官網也沒有看到，任何與退票、時間更換的選擇都是不被允許的，爬一下國外論壇，歪國人說不需要退票，訂錯票可以留著賣，不只搶手好賣，甚至都可以抬高價錢賣。或許就是因為這樣養了一堆黃牛，所以票券改由官網販賣，而且，取票時必須使用當初訂購的信用卡，入場者也要看護照，這就是為什麼前面訂購時要填那麼詳細的原因

後來在官網上方看到contact，不死心寫信去問

得到的回應是

Dear client:

We are a guided tour company not the Alhambra.

Please, contact with them to solve your question.

Regards,

大意是，請向訂票單位反應

疑? 明明就是在訂票的官網呀，不過並沒第一時間就告訴我不能退票，所以又燃起一點希望

後來不小心在訂票官網的最下方看到 any questions? on-line chat 

有了上次跟3電信網路客服交手的經驗，決定在重新訂票以前再挑戰看看，點了連結會出現聊天視窗

經過詢問，線上客服本來請我自行去確認訂單，但是我反應找不到連結，請求幫忙，於是我提供了訂單號碼，經過30分鐘的等待，等待過程中還有個小插曲，線上客服把要傳給購票處的訊息還誤傳給我，誤傳給我的內容是：他訂錯日期，要把訂單註銷。
線上客服最終給我的答覆是，他們會註銷我的訂單，再自行另外訂購新的門票，退的款項則會扣除手續費。

而在隔了12小時之後，我收到Alhambra and Generalife Tickets Support Center的回信，信件內容提到
"We would like to inform you that the refund for ticket number H176188 has been issued."
注意看到，信件內容寫的是當初訂購完成後網頁顯示H開頭的ticket number，而不是訂購確認信內的12碼的order number，如果跟我一樣訂購完成時沒有抄下H開頭的ticket number，事後就必須要再問客服，所幸線上客服告訴我這兩組編號是同一筆訂單，並留意銀行退款資訊
內容如下：
Effectively the H1 is the same ... it is the locator number and the 092 .... is the order number. But it corresponds to the same purchase. You can check in your bank.

我在12/25提出改票需求，在12小時後就得到回覆，以聖誕節假期來說，這樣的效率快的出乎我意料之外，至於退款扣掉的手續費，則必須再等兩週銀行入帳才能確定。剛收到信用卡帳單，退款部份兩張票扣了70元的退票手續費。



這趟改票(退票)旅程，全程真的都是死馬當活馬醫，從一開始看到的資料都是說明，訂購完之後不能退票也不能改期，抱著跟線上客服練練英打的心態，終於得償所願，像我們這種英文聽說能力不好的人，線上文字客服真的是一大福音。而這已經是第二次利用線上文字客服，上一次是蜜月時，3電信的sim卡在保加利亞失效，溝通到最後，3電信送了我20歐的儲值金額，詳情可以參考
歐洲蜜月七國35天-總整理 最後段