西班牙格拉納達Granada：La Alhambra阿爾罕布拉宮-線上訂票及退票流程

Alhambra阿罕布拉宮是一個位於西班牙南部城市格拉納達的於摩爾王朝時期修建的古代清真寺—宮殿—城堡建築群。阿蘭布拉宮最初的原址建有要塞稱為Al-Andalus，宮殿為原格拉納達摩爾人國王所建。其作為伊斯蘭教世俗建築與造園技藝完美結合的建築名作以及阿拉伯式宮殿庭院建築的優秀代表，1984年被選入聯合國教科文組織世界文化遺產名錄之中。(引自維基)

身為非常熱門的景點，雖然現場會售票，但是得大清早就去排隊，而票常常在11點前就已經銷售一空，如果沒先訂的話，即使運氣好現場有排到，但是要排隊加上逛的時間勢必要耗上一整天。

票的種類有很多，簡單區分就是有無包含Nasrid Palaces宮殿，及日票夜票，而Nasrid Palaces是這裡的精華，重現摩爾人精緻建築，非看不可呀
所以最多人買的還是General票種，這是包含Nasrid Palaces的日票，票價14歐，特別要注意的是為了管控人數保護古蹟，參觀Nasrid Palaces的時間也要先預定，超過時間就不能進入喔。

參考之前網路購票教學，大部份都是透過ticketmaster的網站，不過現在(2017.12)只能從官網網路購買，購票網址
https://tickets.alhambra-patronato.es/en/
進入官網後，最顯眼的就是General票種

依照身份再分別選擇張數

Alhambra GeneralTicket - 一般成人 14.85 €/Day
EU Citizens with Youth Card - 擁有青年卡的歐盟公民 9.54 €/Day
People with disabilities over 32% - 殘障人士 8.48 €/Day
EU Citizens over 65 - 65歲以上歐盟公民 9.54 €/Day
Under 15-12 - 15~12歲青少年  8.48 €/Day
Under 12 - 12歲以下兒童 免費 0.00 €/Day

我選擇的是2張成人票

選擇參觀日期，紅色-沒票；綠色-可買；黃色-即將完售，日期選好後選擇參觀宮殿的時間

分別輸入訂購人資料以及參觀者證件資料，Documento de identidad欄位我是選Other ID然後填入護照號碼，取票時要用訂購時的信用卡，入場者還要看護照等證明文件(後段再解釋)

填寫其他人email，也讓其他人收到票券訂購信函，後半段要逐一填入參觀者的資料

確認訂購內容與總金額

只差一步就完成囉：輸入信用卡資料，在右上角可以點選切換成中文，付款幣別也有台幣或是歐元可以選

刷卡付款完成後，就是訂購資料的畫面，兩張票含手續費是29.7歐元，會得到一組H開頭的票券編號ticket number，記得要保留畫面或是抄寫下來，因為這組號碼在確認信裡面是看不到的，確認信給的編號是一組12碼的數字，而稍後的退票的確認信卻是以H開頭的ticket number回覆。這些編號在訂購mail裡的pdf檔皆會顯示(感謝背包客棧xia0meng指正)

=====以上是訂購分隔線========

=====以下是退票分隔線========

我在第一次訂票時，一時眼花訂了提早一天的票，找遍官網，都沒看到訂票管理的連結，在官網也沒有看到，任何與退票、時間更換的選擇都是不被允許的，爬一下國外論壇，歪國人說不需要退票，訂錯票可以留著賣，不只搶手好賣，甚至都可以抬高價錢賣。或許就是因為這樣養了一堆黃牛，所以票券改由官網販賣，而且，取票時必須使用當初訂購的信用卡，入場者也要看護照，這就是為什麼前面訂購時要填那麼詳細的原因

後來在官網上方看到contact，不死心寫信去問

得到的回應是

Dear client:

We are a guided tour company not the Alhambra.

Please, contact with them to solve your question.

Regards,

大意是，請向訂票單位反應

疑? 明明就是在訂票的官網呀，不過並沒第一時間就告訴我不能退票，所以又燃起一點希望

後來不小心在訂票官網的最下方看到 any questions? on-line chat 

有了上次跟3電信網路客服交手的經驗，決定在重新訂票以前再挑戰看看，點了連結會出現聊天視窗

經過詢問，線上客服本來請我自行去確認訂單，但是我反應找不到連結，請求幫忙，於是我提供了訂單號碼，經過30分鐘的等待，等待過程中還有個小插曲，線上客服把要傳給購票處的訊息還誤傳給我，誤傳給我的內容是：他訂錯日期，要把訂單註銷。
線上客服最終給我的答覆是，他們會註銷我的訂單，再自行另外訂購新的門票，退的款項則會扣除手續費。

而在隔了12小時之後，我收到Alhambra and Generalife Tickets Support Center的回信，信件內容提到
"We would like to inform you that the refund for ticket number H176188 has been issued."
注意看到，信件內容寫的是當初訂購完成後網頁顯示H開頭的ticket number，而不是訂購確認信內的12碼的order number，如果跟我一樣訂購完成時沒有抄下H開頭的ticket number，事後就必須要再問客服，所幸線上客服告訴我這兩組編號是同一筆訂單，並留意銀行退款資訊
內容如下：
Effectively the H1 is the same ... it is the locator number and the 092 .... is the order number. But it corresponds to the same purchase. You can check in your bank.

我在12/25提出改票需求，在12小時後就得到回覆，以聖誕節假期來說，這樣的效率快的出乎我意料之外，至於退款扣掉的手續費，則必須再等兩週銀行入帳才能確定。剛收到信用卡帳單，退款部份兩張票扣了70元的退票手續費。



這趟改票(退票)旅程，全程真的都是死馬當活馬醫，從一開始看到的資料都是說明，訂購完之後不能退票也不能改期，抱著跟線上客服練練英打的心態，終於得償所願，像我們這種英文聽說能力不好的人，線上文字客服真的是一大福音。而這已經是第二次利用線上文字客服，上一次是蜜月時，3電信的sim卡在保加利亞失效，溝通到最後，3電信送了我20歐的儲值金額，詳情可以參考
歐洲蜜月七國35天-總整理 最後段

歐洲蜜月七國35天-03斯洛伐克(布拉提斯拉瓦)-距離最近的兩國首都

DAY12 、奧地利(維也納)-斯洛伐克(布拉提斯拉瓦Bratislava)

奧地利的維也納與斯洛伐克的布拉提斯拉瓦，號稱世上最近的兩個首都，開車距離約65公里，不到一個小時，很多人會選擇從維也納出發，來這裡參加一日遊，多賺一個國家數，我們則是前往布達佩斯的路上，"順路"經過一訪。

從維也納出發到布拉提斯拉瓦除了火車，巴士(SA7歐)以外，我們選擇搭Twin City Liner渡輪，從維也納Schwedenplatz地鐵站旁，沿多瑙河順流而下，70分鐘後抵達布拉提斯拉瓦的Reduta碼頭，不過票價是貴貴的27.34歐(現在一比較才知道好貴)，原是覺得跨國交通偶爾來一下不一樣的，沿途還可以欣賞多瑙河風光，可是船上只有室內座位，而且河上風光也比先前的瓦豪河谷弱了許多，下次還是乖乖坐便宜巴士就好了。

我們這班船還滿多銀髮族的，他們似乎都是從維也納買一日遊的TOUR，他們沒帶行李，一上岸就有觀光列車來接他們，上岸後也有人在兜售一日遊的套票。

看到這座斜拉式的橋就知道抵達了，它正式名稱是斯洛伐克民族起義大橋，樓上有觀景餐廳，貌似飛碟所以也叫UFO橋。通常稱為新橋或UFO大橋。從河邊就可以看到布拉提斯拉瓦城堡Bratislava Castle

河邊停靠著一艘大船，原以為是河上遊輪，不過它似乎並不會開動，是一家BOTEL，查一下房價一晚大約NT2~3千

岸邊就有投幣式的廁所，女王覺得它的造型好像金庫，很怕被偷的感覺

這邊的街景比起前兩天華麗高貴的維也納，著實樸實了許多，路面電車系統倒是一樣豪華

鞋店招牌

歡樂的牙齒診所

樸實的斯洛伐克，物價也是超親民的，跟美式大賣場一樣大的pizza，價格還更便宜

在歐洲要買刮刮樂除了路邊的小販可以找到以外，就是得去郵局買跟兌獎，常常買郵票時順便會來一張刮刮樂，可是買了10幾張卻連5歐10歐的小獎都沒中一張，女王說歐洲刮刮一定都是騙人的，也發現一個現象，所得越低的國家，購買這種投機商品的人越多

難不成買好刮刮要先去廟裡過的香火!?這是路邊的三一教堂Kostol sv. Jána z Mathy，18世紀的巴洛克式建築

教堂對面巷子進入就是前往老城區的邁克爾門Michalská brána

廣場與馬克西米利安噴泉Maximilian's Fountain

拿破倫的士兵

工作中的人，當我們在人來人往的大街上，拋開恥力趴著跟他合照之後，其他路人們也開始仿傚

斯洛伐克國家歌劇院Historical building of the Slovak National Theatre

接著沿綠蔭路下前往城堡，走到底會看到一個紀念黑死病的三位一體柱Holy Trinity Column，旁邊橋下則是很大的公車站

往城堡爬坡的起點，對面是聖馬丁教堂雖然照片看起來很不華麗，它的塔還滿高的

城堡下方民居，還保留了很古老的門與框

很樸實的城堡，裡面有一些稀稀落落的收藏，會進來逛純粹是因為要等沙發主下班

右邊的建物就是售票處，都沒有指標我進進出出找了好久

這邊城堡跟歐洲其他城堡一樣，都建在高處，大熱天這樣爬，會熱到不要不要的，不過換來的是可以遠眺美景

今晚住宿是這趟行程唯二的沙發衝浪，有了在捷克沙發衝浪的美好經驗，讓我一直期待今晚與沙發主激蕩出來的火花。沙發主也是背包客，有夠羨慕他們蜜月一共玩了8個月，在抵達斯洛伐克以前，很關心我們幾點到達、了解背包客有放行李及休息的需求，給了我們幾個選項，其中一個很驚人，直接告訴我公寓鑰匙的藏放地點，要我們自己回家放行李及休息，身為害羞的台灣人當然不敢這麼做，總覺得主人不在家我們還去拜訪很沒禮貌，我們選擇將行李寄放在女屋主的公司，瑪塔在亞馬遜上班，本以為可以順道參訪，可惜因為資安管控，我們無法進入，她幫我們拿行李上樓，我：『行李很重，很不好意思』，沒想到她一次提起兩包，還補了一句：『不會呀，很輕耶』。原來他們蜜月時，一個人就已經背這樣的重量了，沒了包包的負擔，我們白天才能在市區悠然逛逛。

晃到下班時間，瑪塔先領著我們回公寓，她是個波蘭人，臉上始終沒什麼過多的表情，表面上覺得她很冷酷，不過其實她不斷默默的觀察著我們的需求，聊天時也會不停的跟我們提供資訊及分享經驗，相對的，職業是新聞攝影師男屋主馬堤，根本就是一個停不下來一直嗨的大男孩，他是斯洛伐克人，他們倆都會用三四種語言溝通，馬堤提著大包小包的一回到家就為我們了做了一道媽媽教他的蕃茄料理，歐洲的晚餐就是硬麵包加上這個蕃茄醬汁、橄欖、起士。

有別於上一個沙發主的湖景豪宅，這次住的是一間小公寓，只比香港的民居略大一點點而已，一房一廳一衛，客廳的沙發拉開就是我們今晚的床，房子雖然不大，透過許多小擺設，可以感受到她們的精神生活滿滿，牆上的世界地圖是他們倆透過投影自己手繪的喔，而且接待我們的過程，真的是誠意滿滿。

前兩天比較涼，瑪塔有點感冒咳嗽，而她治咳嗽的密方竟然是-"山粉圓"

晚餐過後，馬堤提議去一個很漂亮的地方，比新橋上的UFO餐廳景觀更讚，開車路上不斷爬坡，而已沿途經過不少豪宅，身為不動產從業人員，基於好奇問了一下房價，豪宅價格約台幣1200萬，在台灣北部只能買到一間平凡公寓，南部只能買到一棟平凡透天，在一片嘆息聲中我們抵達Kamzík TV Tower。

電視塔興建於1975年，位於一座高438公尺的山上，塔頂最高處635米公尺。鄰國奧地利、匈牙利、捷克也能看見這座電視塔，窗外就是蜿蜒的多瑙河，瑪塔說一般人都會去最頂樓的餐廳用餐，不過他們更愛在飯後來次一層樓，這層供應的是飲料甜點，最大特色是座位會自動旋轉，在台灣都沒去過這樣的旋轉餐廳了，竟然在斯洛伐克給我遇到，轉一圈大約是30分鐘，傍晚前來可一次享盡日景與夜景。即使如此餐點都只是一般價，並沒有特別的貴(要記得斯洛伐克物價一直都是很親民的)，但最後在沙發主堅持下，還是由他們買了全部的單，幸好這次前來我也有特地從台灣準備禮物，才沒有到人家家裡白吃白住的疑慮。

電視塔Kamzík TV Tower
Cesta na Kamzík 2796/14, 831 01 Nové Mesto, 斯洛伐克

在電視塔看夜景還不夠，坐在旋轉餐廳不知繞了幾圈之後，馬堤又開著車帶我們到附近一個紀念二戰的雕像，一樣是高處，在這看夜景喝酒的人更多了。走過一排低矮花圃，馬堤突然趴在地上往花圃裡尋找，他說他聽到動物爬行聲音，我直覺是老鼠，還想說斯洛伐克人真無聊，結果用手機一照，竟然是可愛的野生肥肥刺蝟。

在外面逛到快半夜才回到家，他們倆明天一大早都要上班，結果硬是還是把鳳梨酥品嘗、泡茶體驗、象棋教學，完整的交待完我帶來的禮物，大家才捨得回房睡覺，跟外國人住有個好處，我們是習慣晚上洗澡，他們則是早上(有些是早晚都會各洗一次喔，畢竟他們體味比較濃厚)，完全不用擔心搶那僅有的一間浴室。

會帶象棋當禮物是因為，我習慣從沙發衝浪裡的個人資料去猜測沙發主的喜好，有的時候他們並不會寫在個人資料中，而是要從別人給的回饋(類似拍賣評價)中挖掘，其中有談到他們很玩桌遊很開心，而最能代表華人的桌遊除了麻將就是象棋，教會他們認字，然後記住大中小的排序，暗棋教學就完成9成了，平常沒在玩暗棋的我，第二盤就輸給馬堤了。

DAY13 、斯洛伐克-匈牙利(布達佩斯)

瑪塔一直以為我們會住兩個晚上，本來第二天她計畫要把家的鑰匙留給我們自由運用，結果馬堤告訴她我們只住一晚，她還顯得很驚訝。其實某些沙發主不喜歡人家只留一個晚上，匆匆一撇，都還沒互相熟悉就要分離，而我最初的請求信是要留宿兩晚，可能是因為這樣馬堤才願意接待我，而因為後面行程變動，到出發前我才跟跟馬堤更改為只住一晚，而瑪塔沒有更新到這一部份資訊，不過以這樣愉快的相處，短短一晚實在是很不足。

早上隨著瑪塔先去附近商店儲值她的交通卡，結果她順勢又默默的把我們要到市區的單程車票給買好了，怎樣都不願意收我的錢，是不是超貼心!!她去公司前還指引我們到市區一家便宜好吃又道地的斯洛伐克料理，特別推薦一道菜有三種起士，真的非常好吃，其中有一樣是羊奶起士，香而不騷；蕃茄湯酸的恰到好處；配上檸檬啤酒消暑解膩。午餐時間客人不少，不過店裡的服務生勤快又熱情，店裡有許多傳統擺飾，是個愉快的用餐經驗。

Slovak Pub (Tripadvisor 4顆星)
Obchodná 613/62, 811 06 Bratislava
10:00-00:00(每天打佯時間不一樣)

離搭車前往布達佩斯的時間還有幾個小時，我們背著包包慢慢的往AS Mlynské nivy 長途巴士站散步走去，趁著離去前，再逛逛布拉提斯拉瓦巷弄、公園，公園內的有許多媽媽推著洋娃娃出來話家常，真的就是洋娃娃，長得白嫩又細緻。路過一棟建築剛好蓋在一塊被路包圍、三角型的土地上，它就順勢把建物蓋成了船的造型，裡面是餐廳喔

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